Chez Ubbink Piscines et Spas Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non installés, avec tous les emballages et accessoires d’origine
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés
  • Les cartouches filtrantes et médias filtrants ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène
  • Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés immédiatement

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés :

  • Cartouches filtrantes pour piscines et spas
  • Médias filtrants pour filtres à sable
  • Produits de nettoyage ouverts (éponges, gommes magiques)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  4. Incluez une copie de votre facture et le numéro RMA visible sur l’emballage
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour

Frais de Retour

  • Les retours pour notre erreur (produit incorrect ou défectueux) seront remboursés avec les frais d’expédition
  • Pour les retours à l’initiative du client, les frais d’expédition sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement.

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Délai d’affichage : Selon votre institution financière, le crédit peut prendre 5-10 jours ouvrables supplémentaires à apparaître sur votre compte

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard pour retourner l’article original
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre site web
  3. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement de l’article original

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Cher Service Client d’Ubbink Piscines et Spas Boutique,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

– [Nom du produit 1] – [Quantité] – [Nom du produit 2] – [Quantité]
Raison du retour : [Veuillez indiquer la raison : produit défectueux, erreur de commande, changement d’avis, etc.]
Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s), avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone] [Adresse de livraison originale]

Retours Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors UE) :

  • Les frais de retour internationaux sont à votre charge
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane
  • Les droits de douane ne seront pas remboursés

Questions ?

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse postale : Ubbink Piscines et Spas Boutique, 90 Allée d’Erdre, Nantes, FR 23586