Bienvenue dans notre section FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin concernant nos produits, livraisons, paiements et services.

À propos de notre boutique

Qui sont nos clients cibles ?
Notre boutique en ligne s’adresse principalement aux :
  • PropriĂ©taires de piscines bois et spas gonflables
  • Particuliers recherchant des accessoires et Ă©quipements de qualitĂ© pour l’entretien de leur piscine ou spa
  • Clients internationaux (hors zones reculĂ©es) ayant besoin de piĂšces dĂ©tachĂ©es spĂ©cifiques
  • Personnes cherchant des solutions de filtration et de nettoyage efficaces
Quelle est la particularité de vos produits ?
Nous proposons :
  • Une large gamme d’accessoires spĂ©cialisĂ©s pour piscines et spas
  • Des produits de marques reconnues comme Intex et Bestway
  • Des solutions complĂštes de filtration (sable, cartouches)
  • Des kits de nettoyage pratiques et efficaces
  • Des piĂšces dĂ©tachĂ©es compatibles avec diffĂ©rentes marques

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Comment puis-je ĂȘtre sĂ»r que mon paiement est sĂ©curisĂ© ?
Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement et utilisons les derniÚres technologies de protection des données.
Puis-je modifier ou annuler ma commande aprĂšs paiement ?
Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 24 heures suivant votre commande en contactant notre service client Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en cours de prĂ©paration et ne pourra plus ĂȘtre modifiĂ©e.

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
Option Standard (recommandée)
‱ DĂ©lai : 10-15 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition
‱ Transporteur : DHL ou FedEx
‱ Frais : 12.95 €
‱ Suivi en temps rĂ©el inclus
Livraison Gratuite
‱ DĂ©lai : 15-25 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition
‱ Transporteur : EMS
‱ Frais : Gratuit pour les commandes >50 €
‱ Suivi disponible
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande avant expédition ?
Le traitement de votre commande prend généralement 1-2 jours ouvrés aprÚs réception du paiement. Nos équipes à Nantes vérifient soigneusement chaque article avant expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de :
  • Certaines Ăźles et zones gĂ©ographiques reculĂ©es
  • Pays en situation de conflit
  • RĂ©gions sans service de messagerie fiable
Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de commander Ă  [email protected].
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si vous constatez un dommage à la réception :
  1. Ne pas accepter le colis ou faire une réserve écrite sur le bon de livraison
  2. Prendre des photos du colis et des dommages
  3. Nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] avec les preuves
  4. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours aprÚs réception pour demander un retour, sous conditions :
  • Produit dans son emballage d’origine, non utilisĂ©
  • PrĂ©sentation du ticket de caisse ou confirmation de commande
  • Les frais de retour sont Ă  votre charge (sauf erreur de notre part)
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour :
  1. Contactez notre service client Ă  [email protected]
  2. Précisez le numéro de commande et le motif du retour
  3. Nous vous enverrons les instructions de retour
  4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement
Le remboursement sera effectué sous 5-10 jours ouvrés aprÚs réception et validation du retour.
Que faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?
En cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux :
  • Contactez-nous immĂ©diatement avec photos du problĂšme
  • Nous organiserons un Ă©change ou un remboursement
  • Les frais de retour seront Ă  notre charge dans ce cas
  • Nous nous excusons par avance pour ce dĂ©sagrĂ©ment

Produits et Conseils

Comment choisir le bon filtre pour ma piscine/spa ?
Le choix dépend de :
  • La taille de votre bassin
  • Le type de systĂšme de filtration existant
  • La frĂ©quence d’utilisation
Nos experts peuvent vous conseiller – contactez-nous avec les dĂ©tails de votre installation.
OĂč puis-je trouver des piĂšces dĂ©tachĂ©es pour ma piscine/spa ?
Notre catalogue inclut des piĂšces pour :
  • Piscines autoportĂ©es et tubulaires
  • Spas gonflables de toutes marques
  • SystĂšmes de filtration Intex et Bestway
Si vous ne trouvez pas votre modÚle, envoyez-nous une photo ou référence pour vérification.
Comment entretenir ma piscine/spa avec vos produits ?
Nous recommandons :
  • Nettoyage rĂ©gulier avec nos Ă©purateurs et brosses
  • Remplacement des cartouches filtrantes selon usage
  • Utilisation de kits de nettoyage complets pour un entretien optimal
Consultez nos guides produits pour des conseils spécifiques.
Besoin d’aide supplĂ©mentaire ?
Notre Ă©quipe est disponible du lundi au vendredi de 9h Ă  18h.
Email : [email protected]
Adresse : 90 AllĂ©e d’Erdre, Nantes, FR 23586