Expédition & retours

Options de Livraison

Chez Ubbink Piscines et Spas Boutique, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos besoins en piscines et spas.

Délais de Traitement et Livraison

• Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
• Livraison standard : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (frais de 12.95 €)
• Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de plus de 50 € – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Politique de Retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

• Tous les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception
• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés
• Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés immédiatement

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :

• Cartouches filtrantes pour piscines et spas (Intex, Bestway et autres marques)
• Médias filtrants pour filtres à sable
• Produits de nettoyage ouverts (éponges, gommes magiques)
• Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
4. Incluez une copie de votre facture et le numéro RMA visible sur l’emballage
5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour

Frais de Retour

• Retours pour notre erreur (produit incorrect ou défectueux) : remboursement des frais d’expédition inclus
• Retours à l’initiative du client : frais d’expédition à votre charge
• Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un email de confirmation
• Méthode de remboursement : Via le même moyen de paiement que la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception et inspection
• Délai d’affichage : Selon votre institution financière, le crédit peut prendre 5-10 jours ouvrables supplémentaires

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez le processus de retour standard pour retourner l’article original
2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre site web
3. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement de l’article original

Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE :

• Les frais de retour internationaux sont à votre charge
• Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane
• Les droits de douane ne seront pas remboursés